抽烟顾客被免单后遭店主‘拉黑’，商家是否有权这样做？

近年来，随着健康意识的提升和控烟政策的收紧，公共场所禁烟已成为社会共识。然而，在餐饮行业，抽烟顾客与商家之间的冲突却频频上演。近日，一则"抽烟顾客被免单后遭店主拉黑"的新闻引发热议——顾客因在店内吸烟被劝阻，商家为平息纠纷选择免单，事后却将该顾客列入"黑名单"。这一事件折射出服务业在维护无烟环境与保障经营权益间的两难处境，也让公众开始思考：商家是否有权对吸烟顾客说"不"？

商家自主经营权与消费者权益的边界

根据《消费者权益保护法》，经营者有权自主制定经营策略，包括设定服务规则。多地控烟条例明确规定室内公共场所禁止吸烟，商家劝阻吸烟行为既是履行法定义务，也是行使经营自主权的体现。北京某连锁餐厅负责人透露："我们会在菜单印吸烟警示，对屡劝不改者采取限制接待措施。"但法律界人士指出，若商家未提前公示"吸烟者不接待"条款，单方面拉黑顾客可能涉嫌歧视。

免单处理背后的服务行业困境

涉事店主解释免单是"避免冲突升级的无奈之举"。餐饮从业者王女士表示："每天要处理3-5起吸烟纠纷，强硬制止可能引发差评。"这种"花钱买平安"的做法暴露出服务业维权成本高的现状。上海市消保委2022年数据显示，餐饮服务投诉中12%涉及禁烟纠纷，但最终调解成功的不足三成。专家建议商家应在显著位置张贴禁烟标识，用监控留存证据，而非简单采取"拉黑"手段。

无烟环境建设需要多方协同

深圳控烟协会调查显示，76%的消费者支持商家拒绝接待吸烟者。日本、新加坡等地已立法允许商户对违规吸烟者收取清洁费。国内部分城市开始试点"信用惩戒"，将公共场所吸烟纳入个人信用记录。某平台经济研究员指出："外卖平台可开发'无烟餐厅'标签，用市场机制引导商家。"要实现无烟环境，既需要商家明确服务边界，也需消费者提升自律意识，更需要监管部门细化操作指引。