女子生理期弄脏店家多件新衣后拒买 商家怒曝光监控讨说法

近年来，女性生理期卫生问题逐渐成为社会关注的焦点，但由此引发的消费纠纷却频频登上热搜。从卫生巾免税争议到公共场所的"月经羞耻"现象，女性经期权益保护始终牵动着公众神经。近日，一则"女子生理期弄脏店家多件新衣后拒买"的新闻再次引发热议，涉事商家愤而曝光监控视频讨要说法的行为，将这场看似普通的消费纠纷升级为关于"月经意外"责任归属的社会大讨论。

监控视频还原纠纷全过程

据商家提供的监控画面显示，一名女性顾客在试衣间停留近半小时后，带着明显沾染血渍的多件崭新衣物走出。店员上前沟通时，该顾客以"生理期意外"为由拒绝购买被污染衣物。商家表示这些均为当季新款，每件售价在500-800元不等，被污损后已无法二次销售。更让商家气愤的是，顾客在协商过程中态度强硬，甚至声称"这是自然现象，商家应该包容"。

责任认定陷入罗生门

事件曝光后，网友观点呈现两极分化。支持商家的一方认为，消费者应当对试穿行为负责，生理期并非免责理由；而支持顾客的网友则指出，女性经期确实存在不可控因素，商家应配备应急卫生用品。法律界人士指出，此类纠纷的难点在于如何界定"合理注意义务"——消费者是否采取了足够防护措施？商家是否提供必要便利设施？目前尚无明确法规对此类情况作出具体规定，导致双方各执一词。

行业潜规则暴露服务短板

记者调查发现，服装零售行业普遍缺乏应对此类意外的标准流程。多数商家选择"自认倒霉"，将污损衣物作为损耗处理；部分高端品牌会要求赔偿，但往往引发更大争议。更值得关注的是，超过80%的实体服装店未在试衣间配备应急卫生用品，这种服务缺失客观上增加了纠纷风险。有消费者权益专家建议，商家可在试衣间设置明显提示，并提供一次性防护垫等用品，既体现人文关怀，也能降低经营风险。

这场看似偶然的消费纠纷，实则折射出女性消费场景中的深层矛盾。如何在保障商家合法权益的同时，为女性消费者创造更友好的购物环境，需要商家、消费者和社会各界的共同智慧。随着女性消费力量的崛起，相关服务标准的完善已刻不容缓。