痛心！老人抱病到银行取钱后去世，家属控诉银行服务不到位

近年来，随着老龄化社会的加速到来，银行服务适老化问题日益凸显。不少老年人因不熟悉智能设备操作、行动不便等原因，在办理金融业务时面临诸多困难。近日，一则"老人抱病到银行取钱后去世"的新闻引发社会广泛关注，家属控诉银行服务不到位，再次将金融机构的适老化服务推上风口浪尖。

八旬老人艰难取钱过程引热议

据媒体报道，事发当天这位82岁高龄的老人因身体不适急需用钱，独自前往银行网点办理取款业务。监控视频显示，老人从进入银行到完成业务办理耗时近40分钟，期间多次出现体力不支的情况。家属反映，老人回家后病情加重，当晚不幸离世。这一事件在网络上引发热议，许多网友分享自家老人办理银行业务时遇到的类似困境。

银行服务适老化改造进展缓慢

尽管监管部门三令五申要求金融机构完善适老化服务，但实际执行情况不容乐观。记者走访发现，部分银行网点虽然设置了爱心窗口，但经常处于关闭状态；智能设备适老化改造流于形式，字体放大功能形同虚设；工作人员对老年人业务办理缺乏耐心指导。某股份制银行客服坦言："目前主要精力都放在线上业务和年轻客群上，老年客户服务确实存在短板。"

金融服务温度与效率如何平衡

这起事件折射出银行业面临的深层矛盾：在数字化转型浪潮下，如何兼顾服务效率与人文关怀。一方面，银行需要提升业务办理效率、控制运营成本；另一方面，对特殊群体的关怀体现着金融机构的社会责任。专家建议，银行应该建立弹性服务机制，为老年、病患等特殊客户开辟绿色通道，同时加强员工服务意识培训，让科技发展带来的便利真正惠及所有人群。

这起悲剧事件给整个金融行业敲响警钟。随着我国60岁以上人口突破2.8亿，银行业必须加快完善适老化服务体系，在追求效率的同时守住服务的温度，避免类似事件再次发生。毕竟，金融服务最终目的是为人服务，特别是要为弱势群体撑起一片天。