盲人办卡遭遇尴尬：被要求眨眼刷脸，无障碍服务去哪了？

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，银行、政务等公共服务机构纷纷推出"刷脸办卡""眨眼认证"等智能服务。然而，当视障人士王先生尝试办理银行卡时，却被系统反复提示"请正对摄像头""请眨眼验证"，工作人员的一句"你自己想办法完成人脸识别"更让他陷入无助。这并非个案，中国1700多万视障群体正面临同样的困境——科技便利与无障碍服务之间，似乎横亘着一道难以逾越的数字鸿沟。

技术便利为何成了视障者的"数字围栏"

当前金融机构普遍采用的人脸识别系统，默认所有用户都具备完成"眨眼""摇头"等动作指令的能力。某商业银行技术部门负责人透露，这类活体检测算法的设计初衷是防欺诈，却鲜少考虑特殊群体需求。北京某盲人协会调研显示，92%的视障者遭遇过类似尴尬，部分银行甚至要求"必须本人完成验证"才能办理业务。当科技将"便捷"奉为圭臬时，是否也该在代码里写入人文关怀？

法规落地与执行间的"最后一公里"难题

《无障碍环境建设法》明确规定公共服务应配备替代措施，但现实执行却大打折扣。记者走访10家银行网点发现，仅3家准备了专用读屏设备，多数柜员对"辅助核验流程"一问三不知。某省银保监局工作人员坦言："法规未细化具体惩戒措施，监管主要靠投诉倒逼整改。"这种"立法超前、落实滞后"的现象，使得本应兜底的制度保障成了纸上蓝图。

破局需要怎样的"科技向善"实践

部分机构已开始探索解决方案：招商银行推出"语音导航+远程手语"双通道服务，江苏政务APP开发了"动态口令+身份证OCR"的替代验证。这些案例证明，技术本身并非障碍，关键在是否愿意投入成本改造。清华大学无障碍研究院专家指出，"通用设计"应成为数字化基建的标配，就像人行道上的盲道——不是在建设完成后打补丁，而是从产品设计之初就纳入全场景考量。

当刷脸支付成为大众习以为常的操作时，我们或许该思考：衡量社会文明程度的标尺，不在于技术有多尖端，而在于它能否照亮每个角落。从银行网点的语音提示到政务App的兼容读屏，这些细微处的改变，正是通往真正数字化社会的必由之路。