银川市长信箱回复质量遭质疑：已读乱回成常态？

近年来，随着数字化政务服务的普及，政府信箱、市长热线等渠道成为民众反映诉求的重要窗口。然而，不少市民发现，部分政府部门的回复存在敷衍了事、答非所问的情况，甚至出现"已读乱回"的现象。这种形式主义的回应不仅无法解决实际问题，还消耗了公众对政务服务的信任。银川市长信箱近期因回复质量引发争议，再次将这一普遍性问题推上风口浪尖。

市民诉求遭遇"模板式回复"

多位银川市民反映，在市长信箱提交具体问题后，收到的回复往往千篇一律，缺乏针对性。有市民投诉小区违建问题，得到的却是"已转交相关部门处理"的标准化答复，既没有具体处理措施，也没有明确时间节点。这种"万能回复"让市民感到诉求被敷衍对待，问题迟迟得不到实质性解决。

专业问题得到非专业回应

更令市民不满的是，一些涉及专业技术的问题得到的回复明显缺乏专业素养。有市民咨询城市规划调整的具体法规依据，回复内容却只是简单摘抄政策文件，没有针对具体问题进行解释。这种"外行指导内行"的回复方式，不仅无法解答市民疑惑，反而暴露出相关部门业务能力不足的问题。

跨部门问题遭遇"踢皮球"

对于涉及多个部门的复杂问题，市民经常收到相互推诿的回复。一位反映交通拥堵问题的市民表示，收到的回复中，交警部门建议找城建部门，城建部门又推给规划部门，最终问题在原地打转。这种部门间的责任推诿，让市民陷入"投诉无门"的困境，严重影响了政府公信力。

敏感问题遭遇"选择性失明"

值得注意的是，对于一些涉及敏感话题或历史遗留问题的投诉，部分市民反映根本得不到任何回复。有市民连续多次提交关于征地补偿的诉求，信箱系统显示"已受理"，但数月过去仍无下文。这种"已读不回"的处理方式，比敷衍回复更让市民感到失望和无助。

政府信箱本应是连接政府和民众的桥梁，但如果回复质量持续低下，这座桥梁就会变成隔阂。银川市长信箱暴露的问题并非个案，它反映出当前政务服务中普遍存在的形式主义顽疾。要重建民众信任，政府部门必须正视问题，从完善工作机制、提升业务能力、强化问责机制等多方面入手，让每一条市民诉求都能得到认真对待和实质性回应。